服务政策

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》的有关要求，消费者购买博世（上海）智能科技有限公司的产品后，按照如下规定享受保修服务。

1．保修服务开始期限

产品保修服务以购买产品开立的发票日期作为起始日期;

无购买发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期;

无购买发票及销售凭证/销售合同，以生产月（产品SN）的最后一天作为保修服务的起始日期;

无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，消费者将无法享受厂家保修服务。

2．保修服务凭证

保修服务凭证: 消费者应能提供有效保修服务凭证。包括购买发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

3．非保修服务范围

下列项目不属于免费保修服务范围，应实行收费修理，收费标准参照《售后服务收费标准》。

• 由不可抗力造成的损害
• 由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；
• 由时间原因导致的电池电量损耗和衰减；
• 由操作不当或产品与不合适物质接触而造成的产品损坏，包括功能损坏和外观损坏；
• 非博世（上海）智能科技有限公司责任的运输损坏、错误安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；
• 无法确认系博世（上海）智能科技有限公司销售的正版产品；
• 由未经博世（上海）智能科技有限公司授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题；
• 产品安装的配件、辅助部件或附件为非博世（上海）智能科技有限公司提供的原装配件而造成的产品问题；
• 其它人为原因导致的产品损坏；
• 无有效保修卡、有效发票或购买凭证，且产品铭牌、SN条码、防伪标签被撕掉或被损坏，模糊不清，导致无法识别产品是否为正品或是否在保修期内的。

4．保修服务范围与保修服务期限：

4.1 保修服务范围内的性能故障清单

（1）性能故障定义：性能故障指产品不符合安全、卫生要求，产品本身的设计、制造存在危及人身、财产安全的不合理危险；或不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况。

（2）性能故障确认：性能故障由博世（上海）智能科技有限公司官方售后服务商确认。有争议情况下，可由有资质的第三方检测机构进行确认。

（3）产品在保修服务期限内，出现如下保修范围内的性能故障，可享受保修服务。

（4）性能故障清单如下：

• 智能门锁

  名称	保修服务范围内的性能故障清单
  智能门锁	1，开锁功能失效 2，机械功能失效 3，按键功能失效 4，人脸识别功能失效 5，指纹功能失效 6，联网功能失效 7，视频功能失效

• 小厨宝

  名称	保修服务范围内的性能故障清单
  小厨宝	1，漏电保护器失效 2，功能失效 3，温控器失效 4，内胆漏水 * 小厨宝应按说明书定期保养和更换镁棒。如未按说明书要求保养或更换镁棒而引起的内胆漏水，不在保修范围内。

• 电热水器

  名称	保修服务范围内的性能故障清单
  电热水器	1，漏电保护器失效 2，功能失效 3，温控器失效 4，内胆漏水 5，屏幕不亮 6，按键功能失效 * 电热水器应按说明书定期保养和更换镁棒。如未按说明书要求保养或更换镁棒而引起的内胆漏水，不在保修范围内。

• 电热毛巾架

  名称	保修服务范围内的性能故障清单
  电热毛巾架	1，漏电保护器失效 2，屏幕不亮 3，按键功能失效 4，功能失效 5，架体漏液 6，温控器失效

4.2 保修服务范围内的整机或零部件与保修服务期限

• 智能门锁

  承诺保修服务期	承诺保修服务范围内的零部件
  整机（产品整体）：1年	主要部件：门锁前面板，门锁后面板，指纹头，人脸模块，猫眼模块，屏幕，锂电池，锁体，锁芯。 ST06锁体：采用ST06型号锁体的全自动款门锁，锁体保修10年。 耗材：导向片，锁扣片，配件包，碱性电池
  主要部件：1年
  ST06锁体： 10年
  耗材：15天

• 小厨宝

  承诺保修服务期	承诺保修服务范围内的零部件
  整机（产品整体）：3年	主要部件：内胆
  内胆 5年

• 电热水器

  承诺保修服务期	承诺保修服务范围内的零部件
  整机（产品整体）：3年	主要部件：内胆
  内胆 8年

• 电热毛巾架

  承诺保修服务期	承诺保修服务范围内的零部件
  整机（产品整体）：3年	主要部件：架体
  架体 5年

5. 保修服务方式

5.1 维修

当产品出现保修范围内的性能故障时，用户可选择维修，维修方式包括：

（1）现场维修。

（2）以换代修，即仅更换部分损坏零部件，如产品不适合拆解可更换整机。

（3）退回博世（上海）智能科技有限公司官方售后服务商维修。

5.2 退货、换货

（1）消费者自收到产品之日起，若出现保修范围内的性能故障，7日内，可选择退货、换货或修理; 8至15日内，可选择换货或修理；超过15日，至保修有效期内，可选择修理。

（2） 在整机保修有效期内出现保修范围内的同一性能故障，经连续两次修理仍无法修复的，凭修理者提供的有效维修证明，可更换为同型号或同等级的新产品。

6. 保修服务维修或换货保用期

更换或维修的部件或整机享有原保修期的剩余时长，或者自更换或维修之日起6个月的保用期，以二者中期限较长者为准。

如果进行了换货，且更换了全新产品，保修期限从更换之日起重新计算。

7. 安装保修服务

如产品是由博世（上海）智能科技有限公司官方提供的安装服务，可享受博世官方的安装保修服务，保修期限为6个月。即在6个月内出现由于安装原因导致的保修范围内的性能故障，可由博世官方提供免费的维修服务。

如产品非博世（上海）智能科技有限公司官方提供的安装服务，则不能享受博世官方的免费安装保修服务。

8. 如本保修政策发布后，因法律/法规的变化导致不一致的，则以现行有效法律/法规的要求执行。